سياسة الاسترجاع و الإلغاء وشروط الخدمة

مواعيد العمل والتنفيذ:

1. أيام العمل الرسمية في متجر "انجزلي للخدمات الإلكترونية" هي من يوم الأحد إلى يوم الخميس.
2. تُحسب مدة تنفيذ الخدمات الموضحة في وصف المنتجات بناءً على "أيام وساعات العمل الرسمية " فقط، ولا تدخل عطلة نهاية الأسبوع (الجمعة والسبت) أو العطلات الرسمية ضمن مدة التنفيذ.
3. ساعات العمل اليومية: من الساعة 9:00 صباحاً وحتى الساعة 4:00 عصراً.

أولاً: سياسة الإلغاء واسترداد الأموال:

1. يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ في حال لم يتم البدء في تنفيذ الخدمة من قبل المتجر في الوقت المحدد.
2. بمجرد البدء في تنفيذ الخدمة، لا يحق للعميل استرداد المبلغ، وذلك نظراً لطبيعة الخدمات الإلكترونية التي تعتمد على الجهد البشري.

بند المنتجات الرقمية (الملفات الجاهزة):

نظراً لكون المنتجات الرقمية (الملفات) تظهر للعميل بشكل فوري وتلقائي في صفحة "إتمام الطلب" فور نجاح عملية الدفع، فإنه لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ نهائياً بعد الشراء. ويتحمل العميل كامل المسؤولية في قراءة وصف المنتج بدقة والتأكد من ملاءمته لاحتياجه قبل إتمام عملية الدفع.

يُستثنى مما ورد أعلاه الحالات التالية التي يحق فيها للعميل استرداد المبلغ:

• في حال عدم البدء في تنفيذ الطلب من قبل المتجر.
• في حال تجاوز المتجر الموعد المحدد للتسليم الموضح في وصف كل منتج، ما لم يكن التأخير ناتجاً عن عدم تجاوب العميل.

1. لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ أو إلغاء الطلب في حال كان التأخير ناتجاً عن عدم رده على استفسارات المتجر خلال (24) ساعة من ساعات العمل الرسمية، أو عدم التعاون في تزويد المتجر بالبيانات اللازمة.

ثانياً: شروط تقديم الخدمة والالتزامات:

1. يلتزم العميل باختيار الباقة المناسبة لحجم بياناته الموضحة في وصف المنتج؛ وفي حال اختيار باقة غير متوافقة، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ للعميل.
2. يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ للعميل في حال عدم تجاوبه مع المتجر بعد تقديم الطلب لمدة تتجاوز (5) أيام عمل.
3. الخدمة المقدمة تقتصر على ما تم اختياره ودفعه عند الطلب، ولا يحق للعميل المطالبة بخدمات إضافية بنفس السعر، ويتم إبلاغ العميل بضرورة دفع فارق السعر في حال رغبته في إضافة خدمات أخرى قبل البدء في التنفيذ.

ثالثاً: مسؤولية العميل:

1. العميل مسؤول تماماً عن صحة البيانات والمستندات المزودة للمتجر.
2. يعتبر رد العميل وتجاوبه أثناء فترة التنفيذ جزءاً أساسياً من نجاح الخدمة، وأي تأخير من طرف العميل يترتب عليه تمديد تلقائي لموعد التسليم.