سياسة الإلغاء والاسترداد
تاريخ آخر تحديث: 08/06/2026
حرصاً من متجر «أنجزلي» على وضوح التعاملات وحماية حقوق العملاء، توضح هذه السياسة آلية إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ المدفوعة لجميع الخدمات والمنتجات المقدمة عبر المتجر.
تُعد هذه السياسة جزءاً مكملاً للشروط والأحكام وسياسة تقديم الخدمات المنشورة في المتجر، ويُعد إتمام العميل للطلب والموافقة عليه إقراراً بالاطلاع عليها والموافقة على ما ورد فيها.
أولاً: نطاق تطبيق سياسة الإلغاء والاسترداد
تطبق هذه السياسة على جميع الخدمات والمنتجات المتاحة في متجر «أنجزلي»، بما في ذلك:
- خدمات التقديم على الوظائف والبرامج.
- خدمات كتابة وتصميم السير الذاتية.
- خدمات تحسين حسابات لينكدإن.
- الخدمات الإلكترونية والمهنية الأخرى.
- المنتجات الرقمية والملفات الجاهزة.
ويختلف استحقاق الإلغاء أو الاسترداد بحسب طبيعة المنتج أو الخدمة ومرحلة التنفيذ.
ثانياً: الإلغاء قبل بدء تنفيذ الخدمة
1- يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد كامل المبلغ المدفوع ما دام المتجر لم يبدأ فعلياً في تنفيذ الطلب.
2- يشمل ذلك الحالات التي:
- لم يتم فيها بدء مراجعة البيانات أو المستندات.
- لم يتم إعداد أي جزء من الخدمة.
- لم يتم تنفيذ أي إجراء نيابة عن العميل.
- طلب فيها العميل تأجيل بدء الخدمة ثم قرر عدم الاستمرار قبل بدء التنفيذ.
3- لا يعتبر مجرد إتمام الدفع أو إرسال الطلب بدايةً لتنفيذ الخدمة، ما لم يقم المتجر بأي إجراء فعلي متعلق بتنفيذ الطلب.
4- يتم تنفيذ طلب الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند إتمام الطلب، وفق الإجراءات المتبعة لدى مزود الدفع الإلكتروني. وبعد تنفيذ عملية الإرجاع من قبل المتجر، يتم تزويد العميل بإثبات العملية متضمناً الرقم المرجعي للاسترداد عند توفره. ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير في وصول المبلغ بعد تنفيذ عملية الإرجاع، حيث يعتمد وقت ظهور المبلغ في حساب العميل على الإجراءات والمدة الزمنية الخاصة بالبنك أو الجهة المالية التابعة له.
ثالثاً: بدء تنفيذ الخدمة
يُعد تنفيذ الخدمة قد بدأ عند قيام المتجر بأي عمل فعلي مرتبط بالطلب، ومن ذلك على سبيل المثال:
- مراجعة البيانات والمستندات المرسلة من العميل.
- تحليل المعلومات وتجهيز متطلبات العمل.
- إعداد محتوى أو تصميم أو مسودة أولية.
- إنشاء أو تحسين حساب أو ملف إلكتروني.
- الدخول إلى منصة خارجية أو تنفيذ خطوات التقديم.
- تنفيذ أي جزء من الخدمة المطلوبة.
ولا يشترط أن تكون الخدمة مكتملة بالكامل لاعتبارها بدأت.
رابعاً: الإلغاء بعد بدء تنفيذ الخدمة
1- بمجرد بدء المتجر في تنفيذ الخدمة بناءً على طلب العميل والبيانات التي قدمها، لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو المطالبة باسترداد المبلغ لمجرد:
- تغيير الرأي أو العدول عن الخدمة.
- عدم الرغبة في إكمال الطلب.
- إيجاد بديل آخر.
- التأخر في إرسال البيانات أو الملاحظات.
- عدم متابعة العميل للطلب بعد بدء التنفيذ.
- عدم تحقيق نتيجة معينة تعتمد على طرف خارجي.
2- يعود ذلك إلى أن الخدمات المقدمة من المتجر تعتمد على جهد بشري ووقت مخصص لكل طلب، ويتم تنفيذها بناءً على معلومات واحتياجات خاصة بكل عميل.
3- لا يعني بدء التنفيذ إعفاء المتجر من مسؤولية أي تقصير أو خطأ ثابت صادر منه، وفي هذه الحالات تتم معالجة الطلب بما يحفظ حقوق الطرفين.
خامساً: تأجيل بدء الخدمة من قبل العميل
1- إذا طلب العميل تأجيل بدء تنفيذ الخدمة، يمكن للمتجر تعليق الطلب لمدة لا تتجاوز (30) يوماً تقويمياً من تاريخ طلب التأجيل.
2- خلال فترة التعليق:
- لا يبدأ احتساب مدة التنفيذ.
- لا يضمن المتجر الاحتفاظ بنفس موعد التنفيذ أو جدول العمل المتاح.
- قد تتغير الأولويات التشغيلية أو المواعيد بحسب ضغط الطلبات.
3- عند انتهاء مدة التعليق دون طلب استكمال الخدمة، يحق للمتجر إغلاق الطلب بعد إشعار العميل.
4- إذا لم يكن قد بدأ التنفيذ، تتم معالجة المبلغ وفق أحكام الإلغاء قبل بدء التنفيذ.
5- إذا كان التنفيذ قد بدأ قبل طلب التأجيل، يخضع الطلب لأحكام الإلغاء بعد بدء التنفيذ.
سادساً: عدم تجاوب العميل أثناء تنفيذ الخدمة
- يلتزم العميل بتوفير البيانات والمستندات والردود المطلوبة خلال فترة تنفيذ الخدمة.
- إذا لم يتجاوب العميل مع المتجر خلال (24) ساعة عمل رسمية من طلب معلومات أو اعتماد أو إجراء ضروري، يتوقف احتساب مدة التنفيذ مؤقتاً حتى عودة العميل.
- إذا استمر عدم تجاوب العميل لمدة تتجاوز (5) أيام عمل، يحق للمتجر تعليق الطلب أو التواصل معه لإغلاقه بحسب حالة التنفيذ.
- إذا استمر عدم التجاوب بعد إشعار العميل، تتم معالجة الطلب بحسب المرحلة التي وصل إليها، ويُراعى في ذلك ما تم إنجازه فعلياً من أعمال.
- لا يعتبر تأخر العميل في الرد سبباً لاسترداد كامل المبلغ إذا كان المتجر قد بدأ بتنفيذ الخدمة أو خصص وقتاً وموارد لتنفيذ الطلب.
سابعاً: التأخير الناتج عن المتجر
- يلتزم المتجر بتنفيذ الخدمات ضمن المدة الموضحة في وصف المنتج بعد اكتمال جميع متطلبات الطلب.
- في حال تأخر المتجر عن تنفيذ الخدمة بسبب يعود إليه، يحق للعميل التواصل مع المتجر لمعالجة الحالة.
- إذا لم يتمكن المتجر من تنفيذ الخدمة أو تجاوز الموعد المتفق عليه بشكل جوهري بسبب يعود إليه، تتم معالجة الطلب بما يتناسب مع الحالة، وقد يشمل ذلك إعادة المبلغ كلياً أو جزئياً بحسب مرحلة التنفيذ.
- لا يشمل ذلك التأخير الناتج عن:
- عدم إرسال العميل للبيانات المطلوبة.
- عدم تجاوب العميل.
- أعطال المنصات الخارجية.
- الظروف الخارجة عن سيطرة المتجر.
ثامناً: الخدمات المخصصة حسب بيانات العميل
1- بعض خدمات المتجر تُعد خدمات مخصصة يتم إعدادها وفق بيانات ومعلومات واحتياجات كل عميل، مثل:
- كتابة وتصميم السير الذاتية.
- تحسين حسابات لينكدإن.
- خدمات التقديم والتسجيل.
2- لا يمكن إعادة بيع أو استخدام العمل المخصص لعميل آخر، ولذلك يختلف التعامل معها عن المنتجات الجاهزة.
3- بعد بدء تنفيذ هذه الخدمات، لا يكون تغيير رأي العميل أو تغيير توجهه المهني سبباً لاسترداد المبلغ، ويُعامل أي طلب جديد للتعديل أو إعادة البناء كخدمة مستقلة وفق الأسعار المتاحة في المتجر.
تاسعاً: المنتجات والملفات الرقمية
1-المنتجات الرقمية الجاهزة التي يتم توفيرها للعميل إلكترونياً بعد إتمام الدفع تخضع لطبيعتها الرقمية.
2- يلتزم العميل بالتأكد من وصف المنتج وملاءمته لاحتياجه قبل الشراء.
3- لا يمكن إلغاء شراء المنتجات الرقمية أو استرداد قيمتها بعد:
- تسليم المنتج للعميل.
- إتاحة الوصول إليه.
- بدء تحميله أو استخدامه.
4- يستثنى من ذلك وجود عيب جوهري في المنتج أو عدم مطابقته للوصف المعلن عنه، ويتم النظر في الحالة وفق الأنظمة المعمول بها.
عاشراً: العروض والخصومات
- تخضع الخدمات المقدمة ضمن العروض والخصومات لهذه السياسة نفسها.
- يتم احتساب أي استرداد - عند استحقاقه - بناءً على المبلغ الذي دفعه العميل فعلياً بعد الخصم وليس السعر قبل العرض.
- لا يعتبر كون الخدمة مقدمة بسعر مخفض سبباً مستقلاً لرفض الاسترداد، وإنما يتم تحديد الاستحقاق بناءً على:
- حالة الطلب.
- مرحلة التنفيذ.
- ما تم إنجازه فعلياً.
الحادي عشر: طريقة طلب الإلغاء أو الاسترداد
لتقديم طلب إلغاء أو استرداد، يجب على العميل التواصل عبر قنوات المتجر الرسمية وتزويد المتجر بـ:
- اسم العميل.
- رقم الطلب.
- رقم الجوال المستخدم في الطلب.
- سبب طلب الإلغاء أو الاسترداد.
- أي معلومات أو إثباتات مرتبطة بالطلب.
لا يتم قبول طلبات الإلغاء أو الاسترداد عبر أرقام أو وسائل غير مسجلة ضمن بيانات الطلب أو غير معتمدة من المتجر.
الثاني عشر: معالجة طلبات الاسترداد
- تتم مراجعة طلبات الاسترداد بعد التحقق من حالة الطلب ومرحلة التنفيذ.
- عند الموافقة على الاسترداد، يتم تنفيذ عملية الإرجاع من خلال منصة الدفع المستخدمة في المتجر إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية للعميل.
- قد تختلف مدة وصول المبلغ للعميل بحسب مزود الدفع أو البنك.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن الإجراءات البنكية أو مزودي خدمات الدفع بعد تنفيذ طلب الاسترداد.
الثالث عشر: الإقرار والموافقة
بإتمام الطلب، يقر العميل بما يلي:
- أنه قرأ سياسة الإلغاء والاسترداد وفهم أحكامها.
- أنه يعلم أن بعض الخدمات يتم تنفيذها بشكل مخصص بناءً على بياناته واحتياجاته.
- أنه يوافق على بدء تنفيذ الخدمة بعد استكمال متطلبات الطلب.
- أنه يدرك الفرق بين الإلغاء قبل بدء التنفيذ والإلغاء بعد بدء التنفيذ.
- أنه يتحمل مسؤولية تقديم البيانات الصحيحة والتجاوب اللازم لإتمام الخدمة.